Entrega, devoluções e reembolsos

CONDIÇÕES DE ENTREGA

ENVIO DA SUA ENCOMENDA PARA PORTUGAL

 

GLS

 

A GLS oferece entrega em domicílio e em pontos de recolha em 2 a 3 dias. Graças ao número de rastreamento, pode visualizar em tempo real o encaminhamento da sua encomenda, dar as suas instruções e até mesmo alterar a morada de entrega até ao último momento.

 

Para acompanhar a sua entrega pela GLS: https://www.gls-portugal.pt/pt/  

 

CHRONOPOST

 

Quer seja para uma entrega ao domicílio em 1 a 2 dias ou num ponto de recolha em 2 a 3 dias, tem acesso ao acompanhamento da sua encomenda.

 

Para acompanhar a sua entrega pela Chronopost: https://www.chronopost.fr/en/track-your-parcel

 

HEPPNER

 

A Heppner se destaca das outras transportadoras por ser a única prestadora capaz de entregar as suas encomendas de hastes roscadas com mais de 1 m. Além dessa especificidade, ela também pode entregar as suas encomendas e até paletes em 5 a 7 dias. Graças a um acompanhamento online preciso, pode acompanhar o transporte da sua encomenda em tempo real.

 

Para acompanhar a sua entrega pela Heppner: https://www.heppner-group.com/en/consignee-track-your-order/  

 

As encomendas são geralmente enviadas em 48 horas após a receção do seu pagamento. Independentemente do modo de envio escolhido, forneceremos o mais rapidamente possível um link que lhe permitirá acompanhar online a entrega da sua encomenda.

 

Os custos de entrega incluem a embalagem, manuseamento e transporte. Para todas as encomendas superiores a 75,00 euros (incl. IVA), a entrega é gratuita. Aconselhamo-lo a agrupar as suas compras numa só ordem para optimizar os seus custos de entrega.

 

Para garantir uma entrega segura, as nossas embalagens são extra grandes e bem protegidas.



DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

 

Os seus artigos podem ser devolvidos em dois casos:

 

  • O item não corresponde ou já não corresponde às suas expectativas: Exerce o seu direito de retractação.
  • O artigo está defeituoso ou não corresponde à sua encomenda: esta é a garantia de qualidade.



DIREITO DE RETRACTAÇÃO

 

Tem um direito de rescisão de 14 dias a partir da recepção dos bens.

 

Devolver um artigo que não deseja guardar: 

 

1. voltar a colocar o(s) produto(s) na caixa original. Se já não tiver a embalagem original, por favor embalar o produto com o maior cuidado.

 

2. escrever a palavra "retirada" E o motivo da devolução na nota de entrega ou factura.

 

3. Anexar a nota de entrega ou factura com o pacote.

 

4. selar o pacote.

 

5. Escreva-o no seguinte endereço

 

Visserie Service

ZA Norte

72300

PARCE SUR SARTHE

França

 

6. entregar a encomenda ao estafeta que lhe será indicado pelo serviço ao cliente.

 

GARANTIA DE QUALIDADE

 

A nossa prioridade é a sua satisfação. Fazemos o nosso melhor para preparar a sua encomenda com o maior cuidado. No entanto, pode acontecer que alguns artigos lhe cheguem em mau estado.

 

Se o artigo 

 

  • está defeituoso (por exemplo, o parafuso está danificado, o parafuso tem corrosão, etc.)
  • ou não corresponde à sua encomenda (por exemplo, encomendou um "parafuso para madeira" e recebeu um "parafuso de betão"),

 

Convidamo-lo a contactar-nos para descrever a anomalia.

 

REEMBOLSO DE ARTIGOS DEVOLVIDOS

 

  • Em todos os casos, se exercer o seu direito de rescisão, deverá enviar um e-mail para o serviço ao cliente em servico.ao.cliente@parafuso-express.pt no prazo de 14 dias para nos informar do seu desejo (reembolso) antes de devolver o produto. Os custos de envio incorridos durante a encomenda serão reembolsados se a devolução for devida a um erro da Parafuso-Express.pt.

  • Se beneficiar da garantia de qualidade (artigo defeituoso ou artigo não conforme à encomenda), o montante reembolsado pode incluir os custos de envio de devolução.

 

PERÍODO DE REEMBOLSO E MÉTODOS DE PAGAMENTO

 

  • O preço ser-lhe-á reembolsado no prazo de 14 dias após a recepção da mercadoria pelo nosso serviço. 
  • O reembolso pode ser feito por qualquer meio de pagamento (por exemplo, cheque). Podemos também oferecer uma nota de crédito ou uma troca. No entanto, o cliente é sempre livre de recusar a oferta e solicitar um reembolso.

 

 

ENTREGA TARDIA

 

Se a entrega da encomenda for atrasada, envie uma reclamação para o nosso serviço ao cliente em servico.ao.cliente@parafuso-express.pt, contactaremos imediatamente a empresa de transporte para solicitar uma investigação.

 

Será lançada uma investigação, que poderá demorar até 5 dias.

Se este tempo tiver passado e a sua encomenda ainda não tiver sido entregue, por favor contacte novamente a nossa equipa de serviço ao cliente no endereço de e-mail fornecido. Um pedido de reembolso será então feito e processado o mais depressa possível.